Assistante SAV virtuelle 🧑💼 à Madagascar 🇲🇬
Concentrez-vous sur votre core business 📈, je m’occupe du reste ! 🔨
👋 Salut ! Moi c’est Tsiry, votre assistante virtuelle dévouée… ou devrais-je dire super-héroïne du SAV🦸♀️ ! Avec plus de 5 ans de batailles (victorieuses !) en gestion du Service Après-Vente, j’ai eu l’occasion de travailler pour des mastodontes comme Amazon et Rakuten et pour plusieurs boutiques de Dropshipping.
Basée à Madagascar 🌍, je viens à la rescousse des e-commerçants pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : conquérir le monde (ou au moins tripler leur chiffre d’affaires 😉), pendant que je gère les clients avec soin et expertise.
Mes services 🚀
🎓 Diplômée en lettres françaises et en communication, j’ai toujours adoré le contact humain. Voici quelques-uns de mes talents qui sont hors du commun
Sauvetage de vos emails noyés dans la boîte de réception 📧 (oui, je fais aussi de la plongée 🏊♀️)
Résolution de litiges PayPal/Stripe avec doigté et diplomatie 💼 (je calme même les clients les plus furieux !)
Relance des paniers abandonnés comme on relancerait des pizzas surgelées 🍕🛒
Suivi des réclamations et gestion des relations clients/fournisseurs 👥🤝 (j’apaise les tensions mieux qu’un médiateur en thérapie de groupe !)
Modération de vos réseaux sociaux pour éviter les commentaires épicés 🌶️ et pour garder le score de votre page élevé en optimisant les temps de réponse et en gérant les interactions avec vos clients.
En plus de mes compétences en SAV, je fais aussi du phoning : je réceptionne et émets des appels selon vos besoins spécifiques, ajoutant ainsi une touche humaine à chaque interaction.(Welcome calls, recueil avis et suivi satisfaction client..)
Découvrez ci-dessous les outils sur lesquels j’ai déjà travaillé
Ma mission 🎯
Transformer chaque galère client en opportunité de fidélisation 🎯 ! Parce que soyons honnêtes, les clients râleurs peuvent devenir vos plus grands fans si on sait les dorloter. En tant que Customer Success Manager, je ne fais pas que répondre à des emails. J’anticipe, je résous, et surtout, je fais en sorte que vos clients se disent « Waouh, quel service ! ».
Valeurs 💡
Transformez chaque interaction en succès client 🌟
Professionnalisme
Mon objectif est de transformer chaque échange en une expérience impeccable et respectueuse. Que ce soit pour résoudre un petit tracas ou pour gérer une demande, je suis là pour vous offrir un service digne d'une standing ovation 👏.
Fiabilité
Je tiens mes engagements comme un chef étoilé tient ses recettes secrètes – avec précision et efficacité. Pas de promesses en l'air ici, je fais ce que je dis (comme indiqué dans notre contrat) 📜.
Adaptabilité
Je suis aussi adaptable qu'un caméléon sur un arc-en-ciel 🌈. Que vous utilisiez des outils high-tech ou des plateformes plus vintage, je m'adapte à vos besoins, et je suis prête à apprendre de nouvelles compétences avec le sourire 😄.
Transparence
Je vous tiens informé comme une feuille de route GPS 🗺️. Vous saurez toujours où en est votre service grâce à des rapports détaillés, parce que je ne cache rien (à part peut-être mon secret pour faire un excellent café ☕).
Amélioration continue
: Je suis en quête perpétuelle de l'Excellence, comme un super-héros à la recherche de nouvelles gadgets 🦸♀️. Vos retours sont les bienvenus et les nouvelles technologies sont mes alliées pour vous offrir un service toujours au top.
Mes super-pouvoirs pour un SAV imbattable 💥
Écoute active 🎧
Je suis là pour comprendre chaque petit tracas de vos clients (même ceux qui vous racontent la vie de leur chat).
Réactivité ⚡
Plus rapide que l’éclair pour répondre à leurs questions, avant même qu'ils ne se disent "Ah tiens, je vais écrire un avis négatif".
Résolution proactive🔧
J’arrive à résoudre les problèmes avant même qu'ils ne sachent qu'ils en ont un (oui, c’est un talent).
Communication positive 📣
Toujours le sourire (virtuel) et une attitude qui donne envie de revenir chez vous (ou au moins de laisser 5 étoiles ⭐️).
Bref, je vous aide à convertir les crises en moments magiques ✨, tout en vous libérant du temps ⏳ pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : votre business 💼 !
Si vous voulez un service client qui roule 🚀 (des clients heureux 😃 et fidèles 💖 !), je suis là !
Mes packs 💶
Pack basique Part time (4h)
300
€
-
Support client par email
-
Modération des réseaux sociaux
-
Traitement des litiges
(PayPal, Stripe, Klarna) -
Tâches annexes (hors appels)
-
Gestion relation fournisseurs
Pack basique Full time (8h)
600
€
-
Support client par email
-
Modération des réseaux sociaux
-
Traitement des litiges
(PayPal, Stripe, Klarna) -
Tâches annexes (hors appels)
-
Gestion relation fournisseurs
Pack Personnalisé
Tarif sur demande
-
Support client par email
-
Support client par chat
-
Gestion relation fournisseurs
-
Modération des réseaux sociaux
-
Traitement des litiges
(PayPal, Stripe, Klarna) -
Gestion des appels entrants/sortants
-
Autres tâches annexes
